一.护士长非常重视自己的角色

消化科护士长真正做到了在病房8小时工作,24小时负责。她认为做一个好护士长,必须具备优良的道德品质,深厚的知识功底,高超的专业技能和管理才能,高度的责任心以及与下属及周边人员良好的人际关系,来影响护理人员,激励她们满怀信心的去实现护理目标。

她的管理方法:

1. 职务要求要明确并有条文规定.护理人员按年资分档培训，按能力分层使用，奖金按劳取酬，奖惩分明。

2. 责、权、利要一致,尽量避免权责不明和权、责、利不相符的矛盾。

3.竞争要公平,公平对护士的积极性和工作态度的影响非常重要。如在培养人才、推荐学习、利益分配等人员管理的每个环节,均应严格遵循公平原则。在工作一旦出现因管理不能一视同仁,而产生摩擦和冲突会严重挫伤护士的积极性。

4.用人要扬长避短。人无完人,作为护士长应知人善任,扬长避短。一个人只有处在最能发挥其才能的位置上,工作才能获得最佳效果。

正因为护士长抓住了这几点,才大大增加了消化病房护理的凝聚力。 二.对护士具有很高的素质要求

随着时间的变化,护士也在不断的更新.每当新护士到病房先不安排上岗,至少要对其进行3到5天的素质培训.第一课由护士长上,而后指定素质较高的老护士进行传、帮、带。

对病房护士（包括新护士）的要求:

1. 道德方面:具有良好的医德,高尚的情操,包括有强烈的事业心和责任感,实事求是,勇于钻研探索,审慎细致,谦虚和高尚的人道主义精神。

2. 心理方面:思维上要认真观察病情和思考,正确判断并及时处理;情感上要对患者深切同情和负责,把解除患者疾苦作为天职,并要保持乐观情绪;意志上目的明确、行动自觉、处事果断、顽强工作并有良好的自制力。

3. 性格方面:护士应开朗、勤快、耐心、和蔼、仔细认真、文雅整洁、语言要文明适度，比如说静脉穿刺一次不成功,就要对病人讲“对不起,给您增加痛苦了”。所以我们的工作得到了病房病人的认可和支持,满意度平均每月达99%以上。

4. 学识方面:知识是能力的前提,丰富多方面的知识对护理专业尤为重要。它包括文化基础、社会、心理、生物。人文科学,医学、护理基础知识及临床知识等。护士长经常利用少量空闲时间给大家传授一些相关知识及经验。

5. 技能方面:护士应运用医学基础知识、人文社会科学知识,转化为自身技能,并熟练准确地应用在临床护理实践中。“临床是护理运用知识的广阔天地,好好学吧!你们这代人才真正是中国护理的希望!”这是护士长常说的一句话。

三.具有独特的解决问题的方法—创造性思考

护士长认为生活在人群中,对任何问题.任何事情都不能一概而论,应不断出现创造性思考即用新的方法分析和解决新的问题,不是模仿别人的方法,重复已有的结论,而是在原有结论和方法上做出新的独创.比如说消化病房的药品管理很独特,因为几年前我病房夜班护士在离开治疗室不到5分钟的时间就丢失了价值几千元的药品,护士长上班后立即召开会议组织讨论分析,制定了新的药品管理制度:贵重药上锁,钥匙专人保管,药液现配现取,下班前清点交接等，并且鼓励病人对每日所用药物进行记录,从而起到了病人对护理用药进行监督的作用。从此消化病房的药物管理井井有条多次受到住院药房的表扬。并且从未有病人因对用药有疑出院结算时要求查帐,得到了病人的信任。

病房解决问题常常使用的几种方法:

1. 问题分解:当确认解决对护理工作影响较大的问题后,就可以采取从大问题中分解为数个小问题,再一个个的逐步进行解决。

2. 授权下属:将分解的数个小问题分配给下属,每个护士再根据护士长的要求及原则加以解决。这样可使病房护士了解护理目标及病房的有关规定和要求,并能增进工作的自主性、积极性。例如:我病房的基础护理及健康宣教工作做的好,病人入院只要病情允许，绝对能够保证病人的六洁。并且不同病种的病人住院一到两天后,都能得到值班护士一份满意的健康宣教资料。也就是说病人住院期间的安全、舒适、整洁、了解与自身疾病相关知识以及协助病人早日康复，是每位病房护士（不分年资及班次）义不容辞的责任。

3. 集思广益:在病房遇到问题时,护士长绝不独断专横，采取召开核心组会议的方式,让大家集思广益,畅所欲言,充分听取各方意见,并鼓励大家积极想办法，提出解决问题的各种方案,最后选出最佳方案。

4. 避免犹豫求全:在解决问题时应当机立断。当确定解决方案后,不可踟蹰不前,如遇上比较复杂的问题,就及时向上级及有关专家进行请示及咨询，尽快找到合理解决问题的办法。

四.善于使用目标管理

在每年的年初,我病房都把护理部整体目标转变为病房各层次、各班及个人目标、建立管理的目标体系,把其表格化,再实施具体化的管理行为,并确定完成目标的时间要求,定期进行检查和评价。实施目标管理最大的好处是可调动护士的积极性。

2006年我病房设立了三项目标:

1. 护理质量有新起色。

2. 业务技术有新提高。

3. 护理科研争取迈出第一步。