大风起兮、寒风旋地而起。临近年关北京城的大风刮走了思乡的游子，却刮不散医院患者求医的焦急之情，也挡不住我们医务人员上班的征程。凌晨7点，我精神抖擞地走出家门，空荡荡的马路上比平时清冷许多。今年是我在北医三院工作的第七个年头，回想以往的时光真真是历历在目，各种滋味品尝如初。

7:30，我踏进了更衣室，简单用过早餐后，来到工作岗位，准备开始一天的工作。看到这里，也许有人会以为我一定不是医生就是护士。哈哈，这样错了！我只是一位普普通通的收费员。

那么又会有人说了，收费员还那么辛苦吗？你们只不过是坐在电脑前机械的重复一收一付的简单操作，无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，我亲身经历后才知道：“科室工作无小事，于细微处见真功。”

7:55，我坐到了急诊收费处窗口，开始了新年我的急诊工作。

刚刚坐稳，一位患者家属匆匆走来，一脸焦急：“医生，怎么办？怎么办？”连续的一串急问，我一时有些摸不着头脑，暗暗定了定心神，口气平和地劝他慢慢说。过了片刻，情绪稳定后，他告诉我：家人正在急诊ICU里抢救，是夜里发病来到医院。原本陪同的姐姐年龄有点大，体力有些不支，通知他赶来后就先行回家休息了，但匆忙间姐姐带走了患者就医卡。现在医生急需检验报告信息，却怎么也联系不到姐姐了，没有就医卡，他无法取得报告信息。闻听此言，我先告诉他不着急，提供患者信息可以再补办一张就医卡。然而，当我询问患者信息时，却再次遇到了困难：因为他家在外地农村，那里的人大多数不知道家人的证件号码及准确出生日期。因为医院里信息库重名的患者很多，患者信息极易合并错误。为了其他患者安全就医，我不敢贸然进行补卡操作。眼看在即将完成的工作不得不嘎然而止，也看着他愁眉不展的面孔越来越焦急。灵机乍现的我想到夜里同事值班时，在他姐姐就医时可能会留有患者信息。

和夜班的同事紧急沟通后，我又仔细翻找一条条的夜班挂号记录。在不懈地翻看几十条记录后后，我终于找到一个与患者名字的ID信息，经过与患者家属手机的通讯录对比，发现预留手机号码完全一致！于是确认该信息的患者就是他的家人。信息确定后我快速的补办好就医卡，患者家属激动地连连道谢后，便又匆匆离开了。看着他消失的背影，我感觉到了在工作中助人为乐的快乐……

半个小时的午饭时间过后，到了下午值班时间。我继续在窗口工作着。

2点左右，一位外国患者来到我的窗口前，我抬起头“您好！”我笑着望着他，他一脸茫然的看着我，既不说话也无动作表示。我以为他听不懂中文，便又用英文说了句：“May I help you?"话音落下却没有听到回答的声音，看看他仍然一副迷茫不解的神色。排队的人们也逐渐有些多了，我不禁也有些着急起来。本来在我们的工作中，很少碰到这种英文也不懂的患者。这位外国患者看我不再询问，显得有些不安。紧锁着眉头的我，努力地使自己平复心情，保持冷静……

正当我一筹莫展时，一个想法如同一道灵泉涌如我的脑海。

我迅速打开手机查询到护照、学生证、工作证的照片，并把这些照片拿给他看。这次，他终于有了动作，拿出了一本护照。我接过护照连忙翻到国籍那一栏，发现他竟然是一位法国患者。

打开手机翻译系统，我们开始了无声对话。沟通后我才发现他原来不是自己过来的，只不过在排队缴费时，陪同的朋友就突然离开，把他留在了继续排队的队伍中。因为不懂中文，又不敢随便离开，就只好随着队伍前进着。

了解到这个事情后，为了不影响其他患者缴费速度，我劝他在一旁等待朋友回来后再进行缴费。大概10分钟后，一个男子匆匆而来，法国患者与他简单交谈后，这名男子歉意地和我说，这名患者是他的导师，因为第一次来离开法国，不太懂其他的语言。而他自己因为忘了取大夫开的病历，一着急就没和老师解释离队就取了，对于给我们的工作增加了不便深感抱歉。我笑着说没关系，告诉他下次不要再把患者独自丢下，要做好解释后再离开，就继续做起了工作。

其实这些事情突然发生时，我们也会无措也会彷徨。然而静下心来时，会发现，每件事情来时虽然会有些措手不及，但在冷静之后也会找到解决的方法。

忙碌的时间总是飞逝而过，转眼间到了下午5点。随着交接班的同事到来，繁忙的急诊收费处里停止了滴答的计算器声音，但接踵而来的却又是夜晚新一轮的指尖飞舞的噼啪键盘声。这里的声音急促而又有序，简单而又繁复；是我们工作的开始，也是结束。做好最后的结账工作，我终于迎来下班的钟声，整理好自己的物品，我离开了医院，再次走进寒风中。

我是北医三院韩维维，这是我今天的值班故事，也是我们每天值班的故事。