精神文明服务、医德医风建设两手抓，争当文明服务先进科室

－药剂科大力开展精神文明服务及医德医风建设工作总结

医院是一个服务行业，如何为广大患者提供文明优质服务，是所有工作的重中之重，而近年来医德医风建设相对薄弱，白衣天使的形象已经在人民群众中遭到了许多非议，今年国家严抓行风建设，医疗卫生领域的不正之风位列第二。这为整个医疗行业敲响了警钟，大力开展文明优质服务以及加强医德医风建设已经迫在眉睫。北京大学第三医院作为北京乃至全国非常知名的一所三级甲等医院，日平均门诊量位居北京市第一，而我们不仅拥有先进的技术，资深的专家，更加重视文明优质服务以及医德医风建设，因为我们知道这才是在目前乃至以后医疗行业激烈竞争中取胜的最大法宝。在医院领导的带领下，全院各个科室都在文明优质服务和医德医风建设方面积极努力的工作着，而我们药剂科党政团结一致，凭借突出的表现荣获了2004年度北京大学医学部“文明优质服务先进科室”的光荣称号，在大力开展精神文明服务以及医德医风建设方面交出了一份令人满意的答卷。

一、 加强教育、防患未然

在利益的驱使下，某些医务工作者无视患者的利益，收受红包、乱开处方、乱开检查甚至以可能“亏本为由”见死不救，所以进行医德医风建

设首先应当从教育入手，从思想上树立起患者利益至上的服务理念，做到防患于未然。我们科组织全科职工认真学习三个代表思想，开展优质文明服务座谈会，在科骨干培训班，党支部组织生活等多种场合下，不断加强医德医风建设教育，全科职工的思想道德素质有了进一步提高，这为树立优良的医德医风以及开展文明优质服务打下了坚实的思想基础。

二、 提高素质、完善服务

药剂科在全科范围内开展了形式多样的培训，旨在不断提高药剂科服务人员的专业素质。如，邀请国航乘务中心培训师对全科人员进行礼仪培

训；在科里骨干培训班上学习良好服务与沟通的技巧；编写“药房工作英语一百句”，提高职工英语水平等。在不断加强素质培训的同时，我们也在不断的采取措施完善科里的各项工作。如，为各部门制定细致而完备的标准操作规程，减少工作中的混乱与差错；统一工作人员上岗着装，改善门诊药房工作人员的精神面貌；建立奖惩制度，开展优秀服务标兵评选，充分调动员工工作积极性等。为了更有效的为病人服务，药剂科还不断制定各种便民措施，获得了患者的好评。如，在门诊二楼开设用药咨询室，为病人解决临床用药中的实际问题；印制普及合理用药知识的宣传册，提高患者合理用药意识；无偿为患者提供方便袋以及为连续输液患者暂存输液等。

三、 积极调研、改进工作

在做好本职工作的同时，药剂科还围绕如何提高门诊服务质量进行了多项研究，旨在实际工作中发现问题、解决问题。其中的一项研究课题是如何提高门诊取药患者的满意度。通过调研，对目前门诊药房工作中存在的各种问题有了更深入的了解。目前门诊药房的同志