制剂室的医患沟通故事

制剂室是一个相对封闭的环境，我们很少有和患者交流的机会，但毕竟我们的产品要用于临床，交到患者手中使用，这样或那样的问题总会出现。对于患者的要求和意见我们也能虚心接受，及时改正，所以结果都是皆大欢喜。

记得多年前的一天中午，我们吃过午饭，从食堂回办公室，路上一个六七十岁的老太太叫住了我，这个患者穿着得体，一看就是个知识分子，但是语言却不是很礼貌友好，看来肯定是有不高兴的事情。她气冲冲的问我院长办公室在哪里，我一边给她指路，一边心理在想有人又要倒霉了，然后自然的多说了一句，您有事啊，不着急慢慢说，别把自己气坏了。这个患者激动的说：“我去告状，告你们的制剂质量问题。”这句话吓了我一跳，不知道我们的制剂又出什么事情了，赶紧说：“要是制剂的事情您跟我们说吧，我们解决不了您再找院长。大中午的院长大概正吃饭呢，您来我们办公室坐坐？”见我这么热情，老太太和我一起上了楼，走进办公室，正好刚吃过饭，大家都在，正热火朝天的聊着天。我简单说了两句，大家马上都明白了，又是让座，又是递水，那个热情，老太太受到如此的礼遇，态度也缓和下来，拿出她写给院长的告状信并慢慢说出了她的困惑。听完她的叙述，我们大家都松了一口气，实在是小事一桩啊，原来是我们的复方新霉素喷剂的装置她用不好，怎么也喷不出来。大家如释重负，纷纷散去，王彬老师也找到了一个复方新霉素的喷瓶，耐心的给她讲解如何正确使用。但是患者说，她是附近某高校的老师，我们的说明书没有写清楚才让她出现如此的困惑，看来真是个较真的人。王老师马上感谢了她提出的建议，并因说明书的事情表示歉意，同时保证我们会立即解决这个问题，请她监督。患者高兴的走了。

这实在是一件小事，患者可能也不是真的要去告状，她只是需要有人理解她，重视她的意见。

患者走后，王彬老师马上给包材厂家打了电话，让他们把白色复方新霉素喷瓶的喷头帽换成了绿色，这样很容易看到喷头的旋臂位置；然后在下一批标签印制的时候，在用法用量的内容里加入了将旋臂旋转90度，然后按压，使药液喷出的提示。

我们的制剂在临床使用几十年，向这样不会使用装置的患者也是少数，但我们并不觉得因为她一个人就进行这些修改是小题大做。制剂是服务于临床的，无论医生还是患者，他们的意见是宝贵的，虚心接受他们的意见，目的是把我们的制剂做的更好。