改善医疗服务百日行动

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医师节前夕3000条患者刷屏留言 致敬三院生命守护者

作者:孙静 来自:院刊 时间:2019-08-21 文章点击率:

8月5日至11日,在第二个中国医师节来临前夕,为进一步加强医学人文建设,增进医患沟通,北医三院在自媒体平台发起“中国医师节,我想对医生说”活动,面向社会征集患者最想对医生说的心里话。短短一周内,共收到了来自世界各地,跨越老中青三代人的3000余条共计近30万字留言,回忆在三院就诊的点滴瞬间,浓浓医患情温暖经年。每一条发自肺腑的感谢都给予读者无限感动,他们的留言让医者收获了温暖和力量,成为不断前行的源源动力。

医师节前夕3000条患者刷屏留言 致敬三院生命守护者

医者的精湛医术扶平患者疾苦,忘我投入都看在患者眼里,不经意的一个动作、一句安慰,更在患者心里跨越时间的长河,记忆深刻。留言中,有刚刚出院或是看完门诊的患者,也有30年前曾来我院就诊的老患者。很多人都以类似这样的话作为开头“我是茫茫病人里的其中一个,千里迢迢来到了北医三院就医,我把所有的希望和信任都交给了大夫……”,患者多称自己为“您众多患者中的一个”、“也许您不记得我了”。一位10几年前的手术患者,长长的留言记录了他的就医感受:“手术做到凌晨,大夫术后仍然坚持在离开医院前到ICU探视患者。他亲切的态度,温暖的话语,无一不给患者和我们家属带来希望。”一位肿瘤患者家属因看到肿瘤医生进到其他诊室会诊前,悄悄地取下带有科室名称的胸卡而感动不已。

和谐医患关系从来都是相互的,“在我眼里医患情其实堪比亲情。”因患某些疾病或年龄增大,很多人需要常年往返医院,一位在我院接受手术的肝门胆管癌患者回忆说:“经过几次短暂的接触,我便被您的气质和学识所折服,尤其是您那份从容和淡定给了我极大的信心,使我决定将生命交托在您的手中......转眼十五年过去了,在上一次复诊时,突然发现您的头发已经花白了很多……希望您能保重身体,您的身体健康就是我们这些病人的健康。”看到留言的这位大夫深受感动,也表达了自己的内心感受:“这是一个大夫的本能,拼一下,或许能有个好结果。我想,您的坚定信念,绝对信任,才是您得到这个绝佳结果的缘由……”

因每条留言受系统600字数限制,很多患者毫不吝啬地留下二、三条的长篇文字,详细记录就诊过程中的每个暖心细节。征集留言期间,有患者向宣传中心打来电话咨询留言操作问题,也有患者因错过征集时间而专程赶来院行政接待室询问。留言中,精选后分为五期相继在院自媒体平台推送,所有留言后续将进行整理、反馈。这些留言无论是对一位医生,还是多位医生的真情流露,都是对医生这份职业的肯定,正如有位患者说:“我不想把感谢送给某一个人,我要感谢你们这个职业——勿避险希、昼夜、寒暑、饥渴、疲劳,一心赴救,无作功夫形迹之心。如此可为苍生大医。”