学党史、悟思想、办实事、开新局，我院坚持把办实事、解难题贯穿党史学习教育全过程，扎实开展“我为群众办实事”的实践活动，切实解决好患者的操心事、烦心事，不断增强患者就医的获得感、幸福感。

加强顶层设计，做实布局谋篇

2017年，我院已实现了患者线上办理住院业务，至今已有5.2万患者使用此项服务。但出院业务仍需要窗口办理，存在患者排队等候时间长、医保患者二次往返医院的问题。为实现出院患者线上办理结算业务，院领导多次召开专题会议研究部署、统筹协调，从提出方案、组织落实、解决难点问题等各环节跟进督导。相关业务部门对原有出院流程进行优化设计，设定流程再造的基本方向，在住院线上办理的基础上拓展出院业务，从系统改造、物流招标、线上测试、持续改进四个方面确定了流程再造方案并分步实施，最终形成了“北医三院微信服务号全流程办理住、出院模式”。

部门齐心协力，共建和谐医院

我院在住院患者线上全流程结算模式项目推进过程中，财务处深入挖掘整合财务服务资源，牵头抓起，主动作为，提出优化流程的方案；信息管理与大数据中心进行系统开发及测试，全力给予技术支持；医务处、护理部、临床科室，大力配合，积极推广使用。为解决患者看病的痛点、难点、堵点，凝心聚力，积极创新。

优化服务流程，改善就医体验见实效

“北医三院微信服务号全流程办理住、出院模式”中，住院环节：第一步，由医生通过“医师工作站”录入次日拟收住的患者信息；第二步，住院结算部门工作人员向患者发送院前短信通知；第三步，患者根据短信通知在“北医三院微信服务号”中填写信息及住院流调，缴纳预交金；第四步，入院当天住院结算部门工作人员提前打印患者住院首页及腕带；第五步，患者到专用窗口领取首页及腕带，补交社保卡，入住病房。

出院环节：第一步，由工作人员在HIS系统对“微信服务号缴费患者”发起结算，同时短信通知患者；第二步，患者通过微信服务号收到通知，选择票据获取方式，若选为邮寄方式则需填写邮寄信息；第三步，收到患者反馈，工作人员将需要邮寄的票据与物流公司进行交接；最后一步，物流公司发出邮件，同时生成物流单号短信通知患者。至此，患者从住院环节到出院环节均可实现线上办理。

新流程上线后，根据不同类型患者特点，在最佳时间予以结算以及短信通知，并分别编写温馨提示，由病房协助在住院环节进行发放。通过持续改进，整个流程更加合理化、人性化。

2020年9月完成新流程测试，11月在我院生殖医学中心试点应用，2021年3月在本部推广使用，至今财务处住院结算科已为本部近800名出院患者办理了线上结算以及票据邮寄业务。通过该项目的实施，首先解决了窗口办理在时间和空间上对患者的束缚，避免了患者排队等候，节省了患者的时间成本，进一步提高了患者就医体验。其次是办理住出院业务及票据邮寄线上一体化，解决了患者出院“最后一公里”的问题，实现“让患者少跑路、让信息多办事”。三是落实疫情防控常态化要求，通过减少患者窗口办理以及非医疗原因来院，从而达到减少人员聚集，降低感染风险的目的。

下一步，我院将在已实现的结算票据、住院费用明细电子化的基础上，完成《出院诊断证明书》电子化，解决出院患者纸质票据传递问题，实现部分患者可以在线上查询及取得全部出院票据。

“走得再远，走到再光辉的未来，也不能忘记走过的过去，不能忘记为什么出发。”作为一家公立医院，我们坚守初心使命，服务患者没有终点，患者利益无小事。我们时刻把服务患者放在心上，从患者关心的事情做起，从让患者满意的事情做起，从切实维护患者利益做起，把党史学习教育的成果转化为做好本职工作的不懈动力，进一步深化“互联网+智慧医院”的全新医疗服务模式，完善工作机制，创新工作方法，助力医院的高质量发展，为医疗事业持续健康发展贡献力量。