居住在华严北里的62岁李阿姨，刚刚在门诊收费窗口完成了缴费，与以往不同的是，这次拿到的收据装订上了费用明细，费用明细上清晰显示了费用名称、类别和金额等详细信息，她连声说方便。

李阿姨作为一名慢性病患者，每月都要来北医三院复查开药，由于缴费条目较多，收据无法全部显示，需要另行打印。“年纪大了看不清，自助机那么多功能，又不知道使用哪个，总是麻烦志愿者帮忙，有时候一着急忘了打印，等到报销时才想起来，又要来趟医院，岁数大了真是折腾不起。“说起原来的流程，李阿姨不由得抱怨起来。

根据医疗票据管理要求，患者缴费时所有费用需要打印在一张收据上，而费用明细条目很多，不能在小小的一张收据上全部体现。原有的结算流程是在收费窗口或自助机缴费完成后，持收据再到自助机打印明细，流程繁琐，患者需要多次排队。

为进一步改善医疗服务行动，财务处门诊结算科基于患者需求提出“一站式“服务理念，将窗口打印收据明细作为今年科室的工作目标之一。在信息管理与大数据中心的协助下，通过改进收费程序、调整打印设备、完善工作流程，最终实现在结算的同时由热敏打印机自动打印缴费明细，与收据打印同时完成，不影响结算速度。缴费完成后，收款员将收据与明细一一对应装订后交给患者。更改后的流程更加便捷，也更突显人工窗口温情化的服务理念。“把收据和明细一起都给我们，节省了时间，也不耽误报销，太方便了！为你们大三院点赞啊！”李阿姨激动地说道。

除此之外，对于已经在自助端完成缴费的患者，来到窗口打印收据时，遇到条目超过上限、收据无法打印全部内容时，系统也会自动打印缴费明细，由收款员装订好递给患者。

对于需要单独打印费用明细的患者，除可以在自助机打印外，门诊结算科所有收费窗口均可提供此项服务，为使用自助端设备困难的老年群体提供更加贴心便利的服务。

费用明细只是工作之一。财务处门诊结算科始终坚持“以患者为中心，服务无止境”的理念，通过积极探索，精简流程，优化服务，努力达到“让服务有温度，让患者更满意“的工作目标，同时该项举措也是财务处党支部践行初心使命，为群众办实事、解难事的具体体现。全心全意为患者服务，财务人永远在路上。