北医三院第二门诊部，位于海淀区育新花园小区内，自1997年成立以来，为西三旗地区附近居民提供健康保障。第二门诊部占地面积不大，但功能齐全。其全科加专科的特色服务模式，加之院本部坚强的后盾支持，为附近居民提供了全方位、高质量的医疗服务，方便了当地患者。北医三院优质医疗资源下沉，及时有效的治疗，赢得了广大患者的认可和赞誉。

2024年3月7日，北医三院第二门诊部（以下简称“第二门诊部”）收到一位小区内老患者“孟奶奶”的来信。读了这封浓缩了27年感情的来信，第二门诊部的工作人员感触良多。

2024年3月7日，孟奶奶来第二门诊部看病，分诊处的护士像往常一样帮她挂号，交代事宜。回到家后，孟奶奶有感而发，写下这封感情真挚的来信，亲手交给了第二门诊部的工作人员。

孟奶奶的来信

缘分

孟奶奶：我是育新小区的老住户，从1996年底入住，至今已28年，从50多岁没退休，至今已81岁。很多住户搬迁，但我们始终坚守，一个主要的原因是这里有二门诊，满足日益变老的我们就近医疗的急需。

第二门诊部工作人员：孟奶奶是1996年底入住，第二门诊部1997年10月开诊，那时，孟奶奶还没有退休。从那时起，她就和第二门诊结下了不解之缘。

其实，还有很多和孟奶奶一样的住户，住在育新小区，平时头疼脑热、腰酸腿疼，就来第二门诊部看病，非常方便，连小区的门都不用出，下个楼就能到第二门诊部就医。

孟奶奶与北医三院第二门诊部医务人员合影

陪伴

孟奶奶：二门诊很多大夫从年轻到中年，从黑发满头变得白发出现，他们是在为患者服务中献出了青春年华。无论是大夫，还是护士，直到清洁人员，个个是兢兢业业。刚一进门，咨询室的几位年轻人，一看到不会用机子挂号取化验单的患者，立即出现在身后帮助指导，有患者询问问题，从来是和颜悦色地解答，年龄大的患者需去本院做检查的，他们给预约、登记、联系，不厌其烦。

第二门诊部工作人员：孟奶奶的话，让我们颇有感慨。是啊，我们刚来第二门诊部的时候，还都是年轻人，在这里扎根，为这个小区及周边社区居民看病，守护一方健康。每一天，都面带微笑地面对患者，问一声：“您好，哪里不舒服？”每一天，都轻声细语安慰患者，说一声：“别着急，慢慢来。”每一天，都充满信心地鼓励患者：“别紧张，放心吧。”每一天，都不厌其烦地叮嘱患者“有问题，再来找我。”

日子，在医生和患者的一次次沟通、交流中度过。不知不觉，我们也不再年轻，皱纹深了，白发多了。回顾工作的这些年，我们和患者，更像是结伴同行，互相陪伴的朋友，同行是缘，互助是情。

信任

孟奶奶：我的一个住17楼的同事，药物（阿莫西林）过敏，及时得到救治，她说：二门诊救了我一条命。总之，我们的住房已老旧，甚至过时，但我们也不愿离开，因为有二门诊为我们身体保驾护航。

第二门诊部工作人员：虽然大多数来就诊的患者，都是慢性病或者常见病，但是，我们全体上下可是一点都不敢松懈，经常在患者轻描淡写的只言片语中，第一时间发现危重病的苗头，及时予以救治，多次帮患者转危为安。

除了信中提到的药物过敏，平时常见外伤、以及各种急诊重症，我们都会第一时间给予紧急处理，及时转诊。记得曾经有一次，一位女性患者因慢性病，来常规取药，开药期间，随口和医生说，这几天有点憋气，接诊医生立刻警觉起来，继续询问病情，并且立即做相关检查。当时患者都觉得小题大做，可是检查结果一出来，大家都吓出一身冷汗：心梗！第二门诊部立即与院本部联系，将患者转至院本部继续救治，患者顺利康复出院。

北医三院第二门诊部外景

地处社区之中，守护居民的身体健康，这要求第二门诊部既能处理常见病，也能及时发现危重症。正因如此，第二门诊部深受周边社区患者的信任。就像孟奶奶一样，因为信任，与我们相守，我们也一定不负所托，更好地做好社区居民健康的守门人。

北医三院第二门诊部立足社区，服务周边，面积虽小，功能齐全，先后设立了全科、外科、耳鼻喉科、眼科、皮肤科、中医科、口腔科、儿科、妇科等科室。全体医护真情实意，竭尽所能，只为周围居民能在家门口就看好病，既方便又放心。

孟奶奶的一封来信，讲述了她和第二门诊部27年间的情谊，也肯定了第二门诊部取得的成绩。通过这一封来信，看到了北医三院分院区获得了居民的良好口碑，更加理解了三院人扎根社区、默默耕耘的意义；通过这封信，我们想起了走过的路，也看清了前进的光，脚步更加坚定有力。

感谢患者的理解与信任，这份理解带给我们温暖，这份信任带给我们信心！让我们医患携手，继续前行！为社区居民的健康保驾护航！