乔杰，中华医学会生殖医学分会主任委员，北医三院院长、生殖医学中心主任

推门进去，是个面积约20平方米的空间，一张办公桌和两个堆满书籍的高柜几乎占掉半边，直条沙发的长短只够两人落座。墙面上挂着两块记事板，旁边贴着一张抬头为“北京大学”的A4纸通知，任命乔杰担任北京大学第三医院的新一届院长，落款日期写着“2012年5月15日”。

这是院长乔杰的办公室。

自2012年5月15日，乔杰的职业开始了新的征途。在此之前，她的身份更多是医生和科学家，除了接诊过无以数计的患者，科研还登上国内生殖医学的巅峰。而自这天起，她要接棒管理国内赫赫有名的“北医三院”。平台越高，创新越难，这是管理界的定律。

擅长医疗技术的乔杰，如何回答这道管理考题？现在距离初任院长已满一年，至少，她还像以前一样乐呵。

科研：制定国内标准

始建于1958年的北医三院，至今只有55年历史，而乔杰与它的“交集”已有26年。结缘时间之长还属其次，更重要的是结合之“深”。业内外都知道，北医三院是中国大陆首例试管婴儿的诞生地。后来乔杰担纲起让“老店不断长新芽”的支柱角色，把院内的生殖医学中心提升到“世界最大”的地位。

国外数据显示，多囊卵巢综合征（PCOS）是排卵障碍性不孕的主要病因，影响着6%~10%的育龄女性。2003年，PCOS国际协作组织制定出“PCOS国际统一诊断标准”，即“鹿特丹标准”。可乔杰发现，这个标准不能简单地照搬适用于中国——当时的研究是基于白种人，而亚洲人的体格特征存在明显差别。

典型的例子是，鹿特丹标准中，PCOS的一个重要诊断要素是高雄激素血症，其临床表现为多毛、肥胖、痤疮等，若以此来判断亚洲人是否患有PCOS便有失偏颇。于是乔杰与同行们开始研究适合中国人群特点的诊断标准。她们抵达县城、乡村调查近2万人，获取形成PCOS判断标准的一手数据。

与此同时，乔杰还改进PCOS治疗技术，在全国率先开展经阴道注水腹腔镜卵巢打孔术治疗。由于这项手术拥有“时间短”、“术后恢复快”、“安全性高”等特点，被业内称作“半日外科手术”。

她的思考没有停留于改进治疗。

经过多年临床实践，她感觉到生殖医学中心不该只是不孕症的诊治机构，而应包括关注生殖健康的保健，使女性能尽早预防和发现各种妇科疾病，进而尽早治疗。另外，她还和同行们一道尽力推广不孕症诊治技术，每年在全国进行二三十次学术报告会，以及到基层开展诊疗。

身为科技部“生殖与发育重大专项”的首席科学家，其实乔杰的职途一路走来充满了偶然和惊喜。

祖籍黑龙江的她当时就读全省最好的哈尔滨市第三中学，“那时北大、清华和科技大是同学们共同的理想，老师也希望我能进入这个方阵。”但早前一件幸的家事让她选择了医路。“哥哥是个烈士，19岁时参加对越自卫反击战受伤，最后没有抢救成功。当时我就想，如果我是医生就会尽全力把哥哥救活。”正是有此经历，乔杰填报了医学，觉得“还是治病救人更重要”。

1987年，她走出北京医科大学医学系，因为想去的北京大学人民医院妇产科“想要男的”，同时“自己要嫁的准丈夫是清华大学的老师，离北医三院很近”，便报考了北医三院的硕士研究生。

真是机缘巧合，那时她的导师李美芝教授正在研究一项新兴课题，也就是日后乔杰发扬光大的PCOS治疗。

幸运不止一次。硕士毕业后分配到妇产科的乔杰，马上得到张丽珠教授的指导。张丽珠是我国首例试管婴儿的培育者，被誉为“神州试管婴儿之母”。乔杰研究生第二年时正好见证了这一神圣的时刻。

“那时候没有取卵针，张丽珠教授就跑到修表店把针上的斜坡磨出来，创造条件把事情做成功。”乔杰认为自己之所以始终坚持不懈，其中一个原因是得益于老前辈的言传身教，“现在我都觉得没有克服不了的困难，那么难的事情前辈们都能做到，现在条件这么好，有什么克服不了的呢。”

自从开端见过“大场面”，乔杰后来的职业生涯每步都走出深深的印迹：1993年，读博期间开始研读PCOS；2002年，留学美国着手研究生殖内分泌、辅助生殖技术、先天性出生缺陷等；2003年，接任北医三院生殖医学中心主任；2011年，获得国家科学技术进步二等奖……

采访过程中，《健康界》以不同问题三次欲了解其“成功之道”，但乔杰前两次都是回忆老前辈林林总总让自己颇有感悟的经历细节。直到第三次才简单说到：“医学科研者首先要真诚善良，为病人着想解决临床困难；然后要刻苦勤奋，基础和临床研究相结合寻找突破点。所有走到北医平台上的人没有一个是不聪明的，那么重要的就是理清思路，还要团队合作好，集团作战。”

医生：坚持源自热爱

科学家身份之外，乔杰还是一名医生。《健康界》注意到，新浪育儿、好大夫等网络平台上，患者对乔杰的好评均充满数个页面，提及频率最高的两个词是“技术高”和“态度好”。特别是一位河北患者，在评语后还附上一句“您的胃痛好点没有”，其情感已超越感激。

“我的患者毕竟比较特殊，要发自内心地理解他们的痛苦。”常常下午1点多才结束门诊吃午饭的乔杰称，相比其他疾病的患者，不孕症者不光是生理上有缺陷，还承担着巨大的精神压力，“所以我总是不厌其烦地回答她们的问题，鼓励她们一起面对困难，寻找新的治疗方法。”

乔杰之所以能够设身处地理解患者，也是因为一次次看到身边触动内心的事。有位不孕症女孩跑遍多地仍未治愈，每次失望返家时公婆总是一脸轻松地说“不要紧，别受那么多苦”。没想到被乔杰治愈后的那次返家，听到好消息的公婆立即抱头痛哭。得知此事后，乔杰更加明白自己的责任之重。

正是因为言行中渗透着理解，乔杰也赢得了患者潮水般的谢意。一位曾经在北医三院治愈的温州不孕症患者，至今每年秋天都寄来当地盛产的小橘子，信中几次说到“看到孩子就想起你们”。

鼎鼎大名的专家何以如此善待患者？面对这个问题，乔杰并未大谈医德，而将此归因于“热爱医学”。“能把婚姻和爱情结合到一起，还能把理想和职业结合到一起才是真正的幸福。”认为自己两者都满足心愿的乔杰，在大学毕业25周年聚会时跟同学分享感受：“我特别幸运，选择了自己喜欢的职业。”

乔杰热爱医学有事实佐证。供职北医三院的26年间，她至少有三次机会另谋高就，最终却选择留守。

最具诱惑力的机会出现在1998年，国家基金委有意抽调她去做科研管理，这个平台显而易见的优势是“能结识很多医学大家，有助于自己成长”。然而，即便她那时还是前途渺茫且终日劳碌的妇产科主治医生，仍旧放弃了跳跃，“想想还是最喜欢医学，愿意去做手术，去帮助病人”。

热爱医学的乔杰没把自己关在学术的笼中。她办公室的书柜里，插着两本翻旧的小说——陈忠实的《白鹿原》和王安忆的《天香》。“我很喜欢看小说，有时一看一个通宵，但现在很少这样了，影响第二天工作。”乔杰称，“看人文书籍很有好处，能让自己更深刻地理解医学”。

因为曾经在中央十台主持过40集健康教育节目《孕育希望》，乔杰认为自己除了能做好一名医生，还能做名出色的主持人。“做得不错哟！”说完哈哈大笑。事实上，总是笑容满面的她随处散发着东北人与生俱来的幽默感。就在《健康界》挑选一张照片用于刊载时，她脱口而出：“这张照片的缺点就是太漂亮了！”

院长：平衡两副担

和绝大多数意气风发的大学生一样，乔杰就读大学期间也与同学们聊过梦想，那时很多伙伴想走遍世界各地，后来真是不少人去了美国、加拿大等地行医；而乔同学却想“当个院长让医学事业发展”。

没想到一语成真。2012年5月17日，她站在北医三院眼科中心楼科学报告厅发表院长就职演说。

事实表明，担任院长并不轻松。

一来，她要同时负责管理、医疗、教学和科研四项任务，“算是两肩挑的干部，每个肩膀上搁着一副担子”；二来，她用“腾飞”形容此前陈仲强十年院长期内的医院发展，接棒者反而更难创新。

不过，乔杰很快找到医院的待改之处。目前日门诊量已达1.3万人的北医三院酷似装在框中，根本无法原地拓展：后靠北京大学医学部，前临车水马龙的花园北路，左侧建筑早已鳞次栉比，右侧又紧邻交通干道学院路。但学科发展要人，进人就要有空间；同时，满足更多患者之需亦离不开空间扩张。

空间的拓展瞬时成为破解诸多难题的共同“钥匙”。乔杰决定双管齐下，先是拓展相对空间，基于现代医学发展推进院内学科整合和实现转化医学。如探讨心脏内科和心脏外科如何更好地合作，节省病人的转诊时间，让病人能在单位时间内得到更有效的治疗，缩短平均住院日。

另外，她还想方设法拓展绝对空间，主要办法有二：一是保证不造成传染病隐患的前提下增加床位；二是挤用收费处、药房人员的休息室和办公空间。“特别高兴的是，艰难的腾挪中没有减少床位。”

值得一提的是，乔杰还把“联合”的思维用于提高基础研究，即搭建一个平台，让临床工作者和从事临床基础研究的科研工作者二者结合做研究。“真正做好临床研究，很需要这两种人一起做”。

伴随空间得到缓解，乔杰把思考调整到“学科发展”。这事不仅要求空间，还牵涉人才培养和物力支持。“提升学科上，我们做了不少工作”，因为短短一年尚难看到成效，她也就没过多描述手段。

过去一年里，乔杰推动的医院改革还包括改良预约挂号、完善预付费制度、整体提升护理水平等。

当然，这些改革只是“院内”范畴。自担任院长伊始，乔杰就有一个夙愿——组建医疗联盟，充分利用北医三院的技术优势提升整个海淀区的水平。如此想法，源自乔杰意识到海淀区“总共只有几家大三甲级医院”的特殊现状，况且一些医院隶属部队，而地方三甲医院的规模又相对较小。

重任似乎顺其自然地落向北医三院，“我们一直想着如何把海淀区高科技园区的医疗保障做得更好，”乔杰兴奋地说，“这个想法得到了海淀区政府的支持，原卫生部和北京市卫生局领导也很赞同。”据《健康界》了解，当初的愿望正在逐步走进现实，作为计划首步的海淀区区域医疗中心，与海淀医院等医院合作的协议也将签订。

初次担任医院院长的乔杰，管理思路如此清晰决非偶然。

此前12年的妇产科管理算是奠定了基础。“相比别的科室，妇产科像个小医院”，乔杰谈及过往的管理历练：“妇科相当于外科，产科相当于内外科结合，还有新生儿。而生殖医学又有内分泌学科特点，以及男科学参与。整个科室的管理实际上类似于医院的管理。”

当然，乔杰还把自己的管理能力提升归因于两次外出留学的经历，“当初留学香港和美国时，带我的导师都是学界科研的精英，也同时负责临床、教学、管理，这期间他们不仅提高了我的专业技术，也赋予了我很多管理经验。”

“递棒者”陈仲强教授曾经如此评价乔杰：“你能让老老小小都满意，说明你有很强的凝聚力，善解人意，能够尊重大家的意见。通过充分的沟通，让大家能够去理解，形成合力。”

当初年仅36岁就担任北医三院大妇产科主任的乔杰，履新院长一年来“并未感到很大的压力，毕竟有十几年的科室管理经历，也当过几年党委副书记，比较熟悉医院的情况”。面对日后漫长的医院管理生涯，她将如何挑好两副重担？

或许，从她办公室墙上的一幅字画中可窥斑见豹，上书四字：妙手佛心。

【快问快答】

《健康界》：您曾经跟张丽珠教授一起工作过，她对您产生了怎样的影响？

乔杰：作为一名医生、一名医学科学家，张丽珠教授非常不容易，我们看着她顶着压力去做前人没有做过的事。在医学上，哪怕90%都是很低的成功率，因为病人希望100%成功。当时张丽珠教授连续面对一例一例的失败，但继续攻克医学难关，可以想象有多么不容易。她可以说是我的人生导师。

《健康界》：除此之外，还有哪些人给您带来启发？

乔杰：二十多年来，给我帮助的人有很多。虽然北医三院很年轻，但特别有朝气、很团结，愿意给年轻人机会。那时我能在36岁担任大妇产科主任是很难得的。老教授们不仅相信我，还帮助我，说是趁着她们还能干得动，把我们这些年轻人送上一程。所以我一直心怀感激。还有我们骨科老主任，很有远见地把科室年轻人分成了几个组，并把骨干都送到国外培训。学成归国后再把他们分到不同的专业组，由此我们医院骨科现在有了成熟的颈椎组、腰椎组、肿瘤组、关节组等。受他的启发，后来我把妇产科也细分成妇科、产科、生殖医学等，算是传承老一辈的宝贵精神。

《健康界》：目前不孕症的治愈率还很低，遇到不成功的案例，您一般怎么安慰患者？

乔杰：一个家庭对孩子的期待，远远大于对疾病治愈的期待。每次我遇到很多暂时治疗不成功的病人，除了不厌其烦地回答他们的问题，更重要的是帮助他们分析问题，表示愿意和他们一起面对困难，患者顿时感到有种依靠感，也愿意一起克服困难，配合医生寻找新的治疗方法。

《健康界》：平时上微博吗？您认为作为医院院长是否有必要融入网络世界？

乔杰：我比较喜欢用微信，不怎么用微博，因为没有太多时间。就医院院长融入网络，我觉得这个很重要。尽管有些院长不进入网络世界，也会有助手给他提供各种新鲜的信息，但我始终觉得，间接了解资讯与自己直接获取信息相比，结果是不同的，自己获取信息更便于吸收并灵活运用到管理上。

《健康界》：相比一年前，现在是压力更大还是变得轻车熟路？

乔杰：以前担任过12年妇产科主任和9年党委副书记，等于一直在参与管理，对北医三院的情况还是比较熟悉的，因此谈不上压力更大，只是感觉责任更大。同时也没有因为时间而变得轻车熟路，因为管理创新是持续性的，面对医改的特殊形势，更要与时俱进。

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