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亲爱的观众朋友大家好，我是轶男，欢迎关注今天的消费主张，那在节目的开始呢，我们先来看一组数字，目前呢北京市医疗机构的年度接诊人数已经达到了2．19亿人次，而北京的专家号又有多少呢，告诉您是270万，那这两个数字的巨大差距就说明了，北京的专家号的供求关系呢，已经达到了一个白热化的程度，那大家都知道在北京看病难，这看病难呢，实际上，挂号也是很难的，那么在北京的大医院看病的话，这挂号到底是一个什么样的情况呢，我们的记者在北京，选择了五家三甲医院，展开了一系列的调查，我们来了解一下。

记者来到北京大学第三附属医院时，这里竟人山人海了，大家都在焦急的等待着挂号处开始一天的工作，记者了解到，为了能够挂到北医三院的号这些患者大多都是凌晨五点左右就来到这里开始排队。

“您是北京的还是外地的？”

患者：“外地的。”

“您大概几点来的？”

患者：“我5点多钟来的。”

“5点多钟就来了。”

患者：“外地的。”

“从外地从哪过来？”

患者：“从内蒙（古）。”

“从内蒙（古）过来的。”

患者：“我是密云的，我从家来是五点出来的。”

北医三院规定，早上七点钟开始发放一天的号，这里同时有12个窗口向患者开放，记者看到，除了12号是预约窗口排的人稍微少点以外，其他的十几个窗口队伍都差不多排到了医院大厅入口处。

“可以看一下，现在的时间是早上的七点十分，我们在北医三院的挂号大厅，我们可以发现，已经有一些部分，专家的号已经挂完了。”

“没号了，你就只能挂下午的普通号了。”

“还挂吗？”

“就要专家的。”

“您是挂的是哪个专家的？”

“妇科，妇科专家。”

“您几点来的？”

“4点多。”

“4点多就排上了。然后专家号没挂上。”

“没有。4点多在外边，开门晚。”

“我看您做了一个记录是吧。要挂专家是吧。”

“运动医学科的专家。”

“运动医学科的，就是专门要看这个专家。”

“啊。”

“您来了多长时间了？”

“来了五、六天了。”

“每天都要来试着挂吗？”

“不、挂星期二的嘛。”

“挂星期二这几个专家的是吗？”

“一个都挂不上。”

“一个都没挂上。”

“没有。”

“我想问您一下，您是来挂哪个专家号的？”

“运动医学。”

“运动医学，您挂上了吗？”

“没挂上，来两天了。”

“您都是几点来的。五点多钟就出来了。”

“五点多钟。然后两天都没挂上。是吧。”

“对。”

记者在北医三院的官网上了解到，北医三院拥有国内最强的脊柱外科和国内成立最早，亚洲最大的生殖医学中心之一，而运动医学研究所是中国最早成立，国内唯一的中国奥委会指定运动员伤病防治中心，这些光环，也造成了北医三院的这几个学科成为了患者们最集中的目标，无论是本地的还是专程从外地赶来的，大多数患者都是冲着这几个学科来的。

“瞧颈椎，还有肩膀，抬不起来了。”

“肩膀是吧。那您有没有指定的专家。”

“没有啊。”

“那您挂上专家号了吗？”

“没挂上，我就挂一普通号。就得预约了，要不排不上队。”

北医三院的院长助理张福春给记者介绍了目前北医三院的门诊预约方式都有哪些。

北京大学第三医院 院长助理 张福春：“比如说电话预约，有114这样的电话预约，那么还有网络预约，还有最近，也开了微信预约等等，最后还有一个方面，就是我们的现场预约。”

“这么多种预约方式，它们占咱们各种，挂号方式的比例大概多少？”

北京大学第三医院 院长助理 张福春：“我们有一些科室，可以达到50％甚至到70％，平均看来全院大概30％左右。”

“除了现场挂号以外其它所有的。”

北京大学第三医院 院长助理 张福春：“对全院平均数大概30％左右。”

记者在北京市预约挂号平台上看到，这个平台是北京市卫生局为了方便市民进行挂号，提高挂号成功率，专门开通的，目前有三甲医院72家，二级医院，69家，可以在这个平台上进行预约，每天的放号总量在十万多。那么这个平台有多少患者使用呢。

“您尝试过电话和网络预约吗？”

“没有。”

“那您尝试过网络或者电话挂号吗？”

“我尝试过，挂不上。114和北京预约挂号平台挂不上。”

“那您尝试过打电话或网络挂号吗？”

“那更，他说得一个月。”

那么是所有的人都不能通过预约挂号的方式拿到号吗，记者在预约取号窗口进行了调查。

“您是预约取号吗？” 患者：“是。”

“您是通过什么方式挂上的？”

患者：“微信。”

“通过微信挂上的。”

患者：“是。”

“您挂了多长时间？”

患者：“没有，上去就挂上了。上周日挂的。”

“微信挂的是吧。你是自己查的这个APP吗？你通过什么方式了解微信的。”

患者：“你先关注就行了。北京大学第三医院就可以了。”

“是专家号吗？”

患者：“不是专家号，普通号。”

“微信相对来说，还是比较方便的吧。”

患者：“对，看科室。”

“预约取号。”

“您是通过什么方式预约上的？”

患者：“网上，他们医院的官网。”

“您预约了多长时间？”

患者：“约了有一个星期。”

“一个星期是吧。”

患者：“不是，是我就要约这天的。所以说提前一个星期约的。”

“您约的是专家号吗？”

患者：“不是专家号。”

“也是普通号。”

患者：“对。”

“哪个学科的？”

患者：“消化科的。”

“您觉得网上约这个号方便吗？”

患者：“约普通号还可以。专家号有点困难。除了消化科，其它所有科都约不了。我想约，比如说腰间盘突出，想约一个骨科或者说，它的运动恢复的运动医学，根本就没有。那个都是默认的，必须得通过点别的方式，网上预约可能约不到。”

“网上约的时候，程序复杂吗？方便吗？”

患者：“网上预约这个程序没问题，但是就是没号不行啊。”

“我看您这是预约号、是吗？”

“对预约的。”

“知名专家。”

“您这是怎么预约上的。”

“在网上预约的。”

“您是自己操作的还是人家帮忙。”

“儿子给操作的。”

“操作得容易吗？您孩子给您反馈过吗？”

“容易吧应该是。”

“您知道他操作了多长时间吗？”

“操作了三四天就预约上了吧。”

“您这是皮肤科的。”

“对。”

微信平台是北医三院推出不久的新预约方式，这个平台是否能预约到热门学科，记者也想体验一把，进入北医三院的公众号，记者很快就能找到预约选项，但是注册进去之后，发现运动医学和骨科以及妇产科等热门科室都已经约满。记者尝试着点开呼吸门诊，发现还可以约第二天下午的知名专家号，点击预约之后，很快就收到了预约确认成功的短信，为了不影响医院的正常就诊，记者第一时间选择了取消预约。

在调查中记者发现，除了运动医学，骨科和妇产科之外，其它科室无论是现场排队还是通过预约的方式，还是能够比较轻松的挂到号的，北医三院院长助理张福春告诉记者，要想挂上这些热门的科室的号，除了常规手段之外他建议患者可以先到北医三院对口的社区医院去进行初步诊治。

北京大学第三医院 院长助理 张福春：“现在北京地区开展分级诊疗，医联体这种方式，分级诊疗，就是患者可以在，就近的社区看病，看完病以后，社区医生会给他推荐，那么如果他需要转到北医三院进一步就诊，他可以通过医生工作站，还有他的社区的，绿色通道的方式来帮助患者预约。那么这个方式更简洁一些，因为绿色通道，我们留一定号源给这个社区。”

挂号攻略，在北医三院热门科室，比如运动医学科、骨科、生殖中心和妇科等，号确实非常难挂，想挂这些学科的患者，要有充分的思想准备，其它科的专家号无论通过现场排队还是预约的方式，还可以挂到的。

新媒体的介入给患者提供了更多的预约机会在朝阳医院记者发现，他们的手机APP预约方式，也很受欢迎。

北京朝阳医院本部位于北京中心商务区的西北侧，是一家日门诊量过万人的三级甲等综合医院，以呼吸与微重症医学科为重点，手机APP预约挂号，是朝阳医院2014年新推出来的一个预约挂号方式，在门诊大厅的一侧，记者看到一位老大爷，正在工作人员的帮助下，给自己的手机安装这个程序。

“大爷问您一下，您多大岁数了？”

患者：“79岁。”

“号好挂吗？”

患者：“不好挂像我今天来，大约不到九点就到了，我挂中医科，下午的，只挂上下午的。搞这个电话预约，就是想让它方便一点，不要太辛苦是这个意思。”

手机预约挂号和网上挂号步骤差不多，点开这个手机APP之后，有预约挂号的选项，点开之后，首先选择是挂专家号还是普通号，记者选择了专家号，下一步是选择科室，记者选择了神经内科，然后选择了一位知名专家点开后记者发现，这位专家第二天的号已经挂完，但是下一周的三天门诊，都还可以预约。

这个手机APP除了可以挂号预约之外，患者还可以查询自己的各项化验结果，药价等非常实用。

不过唯一不便的地方就是，因为需要实名制注册，患者必须先来朝阳医院办一张医院的就诊卡，然后用就诊卡上的卡号在这个手机程序里注册。在朝阳医院多种预约方式齐头并进，已经成为这里的主要挂号方式，根据以往的规律，每周一的上午，往往是来医院看病人最多的时候，早上七点半，记者来到朝阳医院本部的门诊大厅，却发现，十几个挂号窗口前的队伍都只有几米长，虽然看上去排队的人不多，但上午八点左右，根据门诊厅里的屏幕显示，今天的7到8成号源已经挂出，呼吸科、心内科，妇科等这里的优势科室，上午和下午的号基本已经全部挂完。没有了几十米的挂号长队，朝阳医院每天上万个号是如何挂出去的呢。

“电话预约的114。”

“您觉得方便吗？”

“方便很方便。”

“网上挂号。”

“方便吗？”

“方便。”

“提前几天约的。”

“昨天约的今天就可以看的。”

“就是直接在这约的。”

“直接在窗口预约的。”

“对”

北京朝阳医院门诊部主任 吴家锋：“现在2014年截止到目前，我们预约挂号的比例，已经达到了80％，我们每天的门诊量，是在一万到一万一千人次左右，80％的比例也就是说有将近八千到八千五百名患者，是选择了预约挂号的方式，来医院就诊的。这也就是为什么我们看到，在早上八九点的就诊高峰，没有发生排长队的现象。”

记者了解到，朝阳医院从2012年开始就把所有的专家号源和普通号源都提前三个月投放给了预约平台，其中50％给了诊间预约，就是由医生来帮患者预约下一次看病的医生和时间。而另外的50％则是给了电话预约、网络预约、窗口预约和手机APP等社会预约平台，这里需要提醒的是，如果其中一个预约方式，比如电话预约没有号了，那么从网络APP也约不到号了。

北京朝阳医院门诊部主任 吴家锋：“经常就会有患者向我提出一个问题，就是小吴你看我早上八点七点到医院排队挂号，窗口没有几个人，为什么我排到的是一天当中靠后的号源呢，我经常要为这些患者做一个解释。就是我们前面的号源在几天或者一两周前，就已经被其他患者，通过预约挂号的方式约走了，既然有这种方便快捷省事的途径，那我们还是更多的时候，应该选择预约挂号的方式。避免更多的患者，起早贪黑的到医院窗口来排队挂号，甚至排了队也挂不上号的情况的一个发生。”

为了减少病人排队等待时间，朝阳医院从2012年起，将17个挂号窗口，和34个收费窗口，进行整合，变成了51个窗口的通柜服务。

北京朝阳医院门诊部主任 吴家锋：“大家也可以看到，我们的窗口上方都有挂号收费这四个字，挂号收费窗口，通柜，在没有整合之前，经常会有这样的情况发生，在早上八点的时候挂号窗口排了很多患来取号来挂号，而收费窗口没有几个患者，而当就诊结束，快到中午或者临近下午，我们的诊疗结束的时候，又会发现挂号窗口没有患者来挂号取号了，而收费窗口又排起了长队。”

不过尽管院方做出了种种努力，一些优势科室的知名专家号依旧是僧多粥少，一号难求。

“现在等的时间很长，等着来接电话，没有过去那么方便了。挂114的话过去很快就接通了，现在老叫等待。”

“有啊，但是挂不上，都约满。我知道有网上挂号，我也登录来着但是30天以内的都挂不上。它有的只开放15天。”

北京朝阳医院门诊部主任 吴家锋：“大家不要盲目上来就挂专家号，可以先挂我们同一专业的普通号，进行完善常规检查以后，由我们的这个专业的，低年资的医生，为大家合理地预约到我们专家号。”

朝阳医院挂号攻略，所有专家号和普通号，全部投入预约，50％给电话、网络、和手机APP等预约平台，另外的50％，给医生因为诊间预约，朝阳医院7点到17点，实行通柜服务，以往的收费窗口，也可以挂号，实行通柜服务可以极大程度减少患者排队的情况，记者在空军总医院调查时发现，他们的通柜服务也非常方便。

空军总医院是一家三级甲等的部队综合性医院，以航空医学为重点，构建起正五科和皮肤科等优势学科群，早上7点，记者赶到空军总医院的门诊大厅，此时也是该医院一天中最早挂号开始的时间。按说此时应该是人最多的时候，让记者颇感意外的是，虽然也有排队但是人算不上太多，我们观察了大约一个小时，前来挂号的人始终不是太多。

“您好打扰您一下，您挂的是哪个专家的号。”

患者：“我挂的，我也不知道，我挂的14元钱的专家号。”

“是哪个科的？”

患者：“皮肤科的。”

“好挂吗？”

患者：“还行。”

“今天排了多长时间？”

患者：“排了20分钟还行。”

患者：“7点多来的。”

“很快就挂上了。”

患者：“将近一个多小时吧。”

“您挂的是哪个专家。”

患者：“挂的是冯伟的，冯伟大夫的。”

“是哪个科？”

患者：“颈椎科。”

“现在是已经挂上了吗？”

患者：“挂上了。”

“觉得好挂吗？”

患者：“还行。”

记者随机采访了几位患者，他们在现场挂号的时间都不长，难道今天来空军总医院看病的人不多。

患者：“我在楼上排的，不是在底下排的底下的队伍长。”

“就是挂号楼上楼下。都能挂对吧。”

“对。”

这位患者，告诉记者，她经常到空军总医院看病，对现场挂号非常了解，医院的每层的收费窗口，都能挂号，这在行业内被称为收费挂号通柜。

空军总医院门诊部 护士长 叶岑：“通柜服务是这样的，就是我们的挂号和收费，再一个工作人员都可以完成，一台电脑上可以互相切换界面就都可以完成。那么就根据病人的这个流量，我们来控制。”

除了采用通柜的方式缓解挂号难，空军总医院还采取了一些其他的方法，在门诊大厅挂号窗口的最左侧，记者看到，这里写着预约取号窗口。

患者：“我是网络预约的，到那去拿个号就行了。”

“网络预约的。感觉这个网络预约，用得怎么样？”

患者：“很方便。”

“除了网络预约的，还用过其它的方式预约吗？”

患者：“电话114，打电话去预约。”

“打电话感觉用得怎么样？”

患者：“也很方便。”

患者：“网上预约的。预约完了就排了，几分钟吧六七分钟吧。”

记者决定体验一下网络预约，咨询空军总医院得知，他们的热门科室中西医正骨科，和皮肤科不能通过网络预约，那在北京市卫生局预约挂号平台上能挂上什么号呢，进入预约平台我们看到，空军总医院的预约周期为91天，记者选择了他们的骨科，预计时间为1月7日，页面上选择医生一栏只有主治医师和副主任医师，我们选择了下午时间段的副主任医师的专家号，很顺利，前后不到三分钟的时间，记者就预约成功，但是这位骨科副主任医师具体是哪位专家，我们并不知道。

空军总医院门诊部 护士长 叶岑：“我们一个推荐是，最最方便的就是在网上挂号，因为现在的网络比较普及，还有一个如果微信功能可以，手机有微信的话微信也是一个比较方便的挂号渠道，他们不用到北京市来挂号，当天的号他们可以在家里就能够提前知道自己应该哪天来看病，这样方便他们买车票飞机（票），可以不用耽误时间。浪费这个路途上的路费。还有住宿的费用。”

预约挂号已经成为医院的发展潮流，除了现场网络电话预约外，空军总医院还有一种预约方式。

空军总医院门诊部 护士长 叶岑：“最后一个银行卡的预约挂号。”

“银行卡是怎么个挂法。”

空军总医院门诊部 护士长 叶岑：“这个是它和建行联通，在建行里就可以挂号。在银行里就可以。不用到医院来。”

空军中医院，挂号攻略，中西医正骨科和皮肤科专家号无法预约，部分银行可以预约空军总医院除中西医正骨科和皮肤科之外的专家号。除了具备通柜服务和网络电话等手段预约之外，北京大学人民医院记者又发现到了一种方便的挂号方式。

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