沉默不是金---呼吸ICU优质护理报道

作者 吴金燕

2010年卫生部“优质护理服务示范工程”的改革春风吹遍了全国各地，我们科呼吸ICU荣幸地于6月份被选为优质护理服务示范病房，从那一天起我们科每一位护士心理都多了一份压力。科主任和护士长不辞艰辛，积极带领全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

在优质护理服务的浪潮中每个人可能都是感受颇多，但是每个人感受最深的可能都不太一样。俗话说“沉默是金”，但是在我们科实行优质护理的这一年多，我深刻的体会到“沉默不是金”，特别对于监护室这样的环境。在实行优质护理的过程中我深深地体会到优质的服务是心与心的交流，学会走进患者的心，从患者的角度出发，来提高我们的服务质量，才能够真正改善护患关系，走进患者的心。被定为优质护理示范病房后护士长针对监护室护士最大的缺点护患沟通能力差、意识弱作为切入点，让每一位护士根据监护室患者病情重又无家属陪伴，常伴有情绪波动大，不稳定，孤独，悲观情绪等特点，结合监护室的特色，站在患者及家属的角度，探讨适合的沟通方式与内容，例如气管插管患者新入院时的沟通和讲解，无创通气患者的沟通和健康教育等等。并且制定成沟通手册发到每一位护士手中，进行角色表演，让这些沟通方式及内容更加深入人心，这样大家面对患者及家属时不再无话可说，会积极主动的与患者和家属进行沟通。我们还根据监护室的特点缩短了每次探视时间，但是增加了探视频，,修订了探视制度、家属须知内容，并且调查患者家属个性化需求，增加了一些人文化元素，每天上下午在病房里各播放2-3小时轻缓的音乐，以缓解患者及家属紧张、疲劳的身心。我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者及家属的心，患者及家属对护理工作的满意度提高了，护士长接到的投诉也少了，听到的感谢也多了，而且在治疗护理过程中患者和家属也更加积极的配合了，我们护士心里也感觉更加高兴，工作价值感更高了……

在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我们相信，我们会走的越来越好。让我们把热忱的心、真挚的爱连同精湛的技术，奉献给每一位患者，就在这点点滴滴中像温暖的阳光温暖着每一位患者。