作为病案专业工作的重要部分，病案科自2011年全面启动对出院患者的随访工作。受服务办委托《出院患者满意度随访调查》已进行十余年，年随访量3000余例，调查包含出院患者对我院医疗、护理、服务、管理、就诊体验等方面的满意度情况。同时协助临床科室进行专科随访，与康复科、神经科、神经外科、运动医学、骨科、心脏外科、外科、危重医学、消化科、介入科多个科室有过合作经历。病案科工作人员会进行大量的准备工作，包括人员安排、礼仪的培训、问卷的特殊要求的相关知识储备并精心设计了随访的具体细节，保证了上述随访工作的顺利进行，并得到院方和临床医生的好评。

倾听患者真实心声，科学管理患者的投诉及建议意见，提高投诉处理效率，充分挖掘患者的投诉及建议意见的潜在价值，综合分析，有效减少并预防纠纷发生；最大限度收集医疗真实数据、扩大临床科研范围，提高临床水平；提升“院后”患者的就医体验及对医疗机构——医院、医疗主体的信任，稳定并扩大医院的患者群，实现患者满意、政府满意、社会满意，不断提升医院综合管理水平；

出院患者随访工作的开展，让患者充分认可三院，也让医院及时、全面地听到患者的声音和反馈。病案科会一如既往，坚持做好出院患者随访工作，深度践行“坚决落实全面推进健康中国建设的指示精神”，为患者服务、为北医三院高质量发展助力。