药剂科开展服务礼仪培训

2008年4月20日， 药剂科对全体职工进行医务人员礼仪培训。本次培训由张晓乐副主任主持，培训邀请中国国际航空公司乘务培训中心的王丽娟老师 进行为期一天的讲课。上午为理论部分，王老师通过图片、举例等方式，结合医院实际情况，讲解了医务人员，尤其是药剂人员的外表礼仪、衣着装束、举止礼仪、交往礼仪、服务意识等七个方面，并为备战奥运，讲解了部分国家的礼仪风俗、如何服务力残障人士，以及简单的手语等。

下午为实践部分。王老师首先为大家讲解并示范如何化妆，以及站立、问好、握手、端坐和下蹲等的正确姿势，职工们对着镜子或两人一组练习，学得饶有趣味。之后是情景扮演环节，王老师要求大家表演一些药房常见工作场景，并提出礼仪方面的建议。职工们也对发生的情景各抒己见。在讨论中大家认识到恰当的礼仪能够帮助我们更好地和患者沟通、化解矛盾；同时在讨论中，一些职工爱岗敬业的思想也感染了在场的每一个人。正如张主任在总结中提到：良好的服务礼仪对于我们做好窗口服务工作是非常重要的，但如果没有这份对待病人的爱心以及对于岗位的责任感，再好的方法也不能帮助我们成为优秀的药师。

本次培训形式活泼生动，内容丰富贴切实际，起到了规范服务行为、加强礼仪修养、提高人文素质的目的。