我看到了优质护理服务，你呢？

随着护理学科的进一步发展，我所在的病房也有了很大的变化。当然，他的变化不光是体现在病房更加整洁，设施更加齐全上，更多的是护士内在思想和态度的转变。

几个月了，我们辛勤的穿梭于每个患者间，不仅要做好各项治疗护理，更要耐心的做好每一项基础护理，热心的满足每一位患者提出的合理需求。

很多改变说起来容易做起来难，首先是自身思想的改变。优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，长久以来我们一直秉承“护理是一门高尚学科”的教育，习惯于“白衣天使”的赞美。而今我们干的却是洗脸洗脚的活，承担着保姆的工作。我们不禁会想：我们本来草根的职业是不是更低了？

带着种种矛盾与疑惑我们开始了艰难的工作，这种艰难是心理上的。第一次为病人擦浴时，我和病人都很尴尬。当病人客气或是不好意思的推脱自己洗时，我也曾想过算了，反正是他不肯让我帮，又不是我不肯做。可又一想，不行呀，无论什么理由，只要有了第一次，就会有第二次，第三次……那以后的工作就更难开展了。在这个关键时刻，我不能拖大家的后腿。只有大家一起努力，才能完成这么大的改革。于是，我内心坚定，耐心解释，打消病人的疑虑，终于完成了

自己的第一个任务。还有些病人一遇到我们做护理就问收钱不？一听免费的才肯答应。有个别的病人还要求喂完饭后再给把饭盒洗了等等。每到这时，我们都会心酸。尤其是刚来这里的几个基础护士，她们都是九零后的独生女，哪里受过这样的委屈？可咬牙做完再想，其实这些事情也不难做。也许这就叫“痛定思痛，痛亦何哉”吧。

慢慢的，我们习惯于站在患者的角度考虑去考虑问题。只要我们用心去做，不是机械的完成工作，多与病人沟通，病人会感受的我们的真诚。时间长了，好多误解就会解开，那些不理解我们的患者也会感到自己当初的见解是多么狭隘，就会更加信任我们。这样在做基础护理的时候再顺便做一些健康宣教，病人就会比以前更愿意听，愿意记。我们的健康教育工作也会有好的成果。我们听到的赞美多了起来，我们的心态也平衡了。当然有时也还会遇到一些不尽人意的地方，但我们已经能一笑而过了。经过辛勤的汗水和真挚的服务，渐渐的满意率有了提高，工作得到了病人的认可，也拉近了护患关系。

现在我和我的同事们，比以前更忙碌了，我们全心全意的为病人服务，像一只只勤劳的小蜜蜂，用自己咸涩的汗水浇灌优质护理这朵娇艳的花，希望每个看到它的患者都能眉开眼笑。

关伟