优质护理服务势在必行

随着社会的发展和人们保健意识的增强，人们对医院的服务环境，医务人员的医疗技术和服务态度有了越来越高的期望。因此，开展优质护理服务，提升护理质量是势在必行的。为了良好的贯彻和落实卫生部启动的全国“优质护理服务示范工程”，我科全体护士深化“以病人为中心”的理念，积极响应“夯实基础护理，提供满意服务”的号召，全心全意为患者提供全面、全程、优质的护理服务。

优质护理服务不是一句口号，是要真真正正的落实到病房的护理工作上，真正的围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施的基础护理。

优质护理服务刚刚在我科开展时，大家都不知该如何着手。众所周知神经内科在院里是出了名的老大难，不仅危重病人多、年龄高，而且陪住率更是一度保持在百分之九十五以上。想要改善现状，不仅要将夯实基础护理做到位，还要将家属和护工的日常护理工作“据为己有”，这着实让我们有些手忙脚乱。就在优质护理服务实施一筹莫展之时，院领导根据我科危重病人多，护理工作量大等实际问题，按需分配给我科四名培训护士，一起来协助完成病人的所有生活护理和为其提供基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理服务。在院领导切实的人员支持和护士长以临床护理工作量为基础的人员调配排班的配合下，优质护理服务在我科逐渐开展起来。

我科将优质护理服务 从入院接待详细宣教开始，提供周到的生活护理，积极配合医生治疗，细心观察病情变化，为医生及时提供患者的病情资料；不断对患者及家属实施健康教育，让他们了解疾病知识和所用药物的作用、副作用；适时对患者进行康复指导与功能锻炼。

为了让家属放心，患者安心，信任我们可以在没有陪护的情况下，依然能为患者提供高质量，周到的服务。我科护士自觉的将几乎全部时间都下放到病房里，主动巡视，时时巡视，想患者之未想，抢在家属前面，及时发现患者显性和隐性的需求和情绪改变，给予满足与疏导。日复一日，我们的努力终于得到了家属的认可与配合，放心的将病人交给我们。通过我科全体医生和护士的共同努力，终于将百分百陪住率降到了百分之三十以下。

优质护理服务初见 成果，我们收到了不错的社会效益。患者满意度明显提高，陪住率明显降低。病房秩序明显好转。病房比以前更加安静、整洁。

优质护理服务不是一朝一夕的事情，是一个任重而道远的任务。因此需要我们在很好的完成夯实护理工作的同时严格要求自己，不断提高自身专业技能水平和文化知识，以为患者提供更加专业、有效的护理服务。优质护理服务势在必行。

许小松