随着“三好一满意”活动在我院开展，财务处住院结算科也行动起来，根据患者办理入出院手续时间相对集中的特点，优化工作流程，在办理入出院手续的环节上采取有效措施，减少病人等候时间，做到让患者满意。
自6月1日起，住院结算科办理住院业务的工作人员提前上岗。在7:30——8:00的早高峰时段增设两个办理入院手续的窗口。三个入院窗口的开放保证了需早来办理入院手续的患者能够及时入院，以便接受医生查房及安排各种检查。同时有效缓解了住院处办理手续、接诊室接送病人以及病房接诊的压力。不仅节约了患者的等候时间，得到患者的认可，更促进了各科室间的合作。
自8月15日以来，住院结算科进一步调整了出院窗口原有的工作模式，由传统的两人一组的复核模式变为单独一人结算业务的工作模式，使出院结算窗口由两个增设为四个，为方便病人而开设的午间结算窗口也由一个增为两个窗口，从而有效缩短了出院患者的等候时间。出院窗口的单独核算模式简化了复核环节，极大地方便了患者的同时也增加了工作人员的劳动强度与风险。但为了患者的利益，工作人员没有丝毫的怨言，依旧认真、准确、快速地为患者办理手续。
在住院结算科全体人员的共同努力下，通过优化工作流程，增设窗口等一系列的调整，有效地减少了患者的等候时间，促进了科室间的合作，得到了患者及相关科室的肯定。
