9月6日，产科主任赵扬玉在欢迎新职工大会上作为专家代表发言。

各位新职工们，大家好！我是妇产科的赵扬玉大夫。衷心的欢迎各位青年医生加入北医三院，成为这个大家庭中的一员，也恭喜你们能从众多的求职者中脱颖而出。今天十分高兴有这个机会与大家共聚一堂，也十分荣幸能代表北医三院的老职工为大家传授一些经验,或许能让大家今后的职业生涯少走一些弯路。

如何做好一名医生？我想一定是大家目前思考的问题……

这里我们不是讲如何能够成为名医，毕竟要成为名医、像我们乔院长这样的业界领袖少之又少。我们今天谈的，是如何做好一名医生，一名合格的医生。

我个人理解，做一名合格的医生至少包含以下三点：

有同理心、善于沟通、医术精湛。

首先，我想先讲讲同理心，这里说同理心，而不是同情心。同理心与同情心的概念并不相同。同情心这个概念我们从小就接触的很多了，从小老师及家长都会教育我们要有同情心，要有爱心。同情心主要是对他人处境的一种情感上的认同和表露，总体表现在情感层面，与他人的感情发生共鸣。而同理心是说能够设身处地体会对方的情绪和想法，理解对方的立场和感受，并站在对方的角度思考和处理问题。简单说，就是要做到换位思考。

有一些时候，我们可能是做了很多事情，付出很多艰辛和努力，甚至是挽救了患者的生命，但是从患者的角度，可能她的感受并不相同。其中一个原因可能是，因为我们太忙碌了，我们只是解决了疾病，给患者解决了问题，但并没有太多的时间去关注患者这个人的情绪和感受。以前有一名进修医生，在门诊走廊里遇到一名孕妇，这名进修医主动询问了孕妇，并找我说明情况。我立刻问诊并安排住院，我和我的团队付出了很多努力、克服许多难关后，孕妇和孩子最终平安出院了。出院后不久，孕妇和家人来送锦旗，更是对那名进修医格外感激，得知那名医生已经回到郑州，患者和家属毅然坐高铁到郑州，把锦旗亲手交到了那名进修医的手中。后来我得知，那名进修医还在患者住院时加了患者微信，主动和患者沟通交流，缓解患者的焦虑。

我觉得这个进修医生之所以能够得到患者这种程度的认可，原因就是她是真正地站在患者的角度去处理问题，设身处地为这个患者着想。当然，我们这里不是说一定要让大家把所有患者都加入微信，随时解决他们的思想顾虑。患者太多，我们做不到。但是，至少我们要把患者当做一个人，是一个有尊严、有情感、有血有肉的人，而不是仅仅把他当做一个生病的机器让我们去修理。

有同理心，关心患者，与人为善是我自己做人的道德准则，也是我们想做好医生这份工作最基本的要求之一。

第二点，善于沟通。

在工作中，只要你是临床医生，你面对的工作对象是人，就不可避免地要和患者进行沟通，甚至于解释及沟通工作所需要的时间和精力，有时候比我们做手术的时间还要多。同样的问题，你在术前谈话时候和患者讲清楚，与真正发生了并发症之后再和患者讲，效果是完全不同的。有问题再说，你可能需要花费10倍的精力去处理，患者也不一定能接受。我们妇产科是医疗纠纷较多的科室之一，但我们发现，有的医生可能行医一辈子也没有患者投诉，而一些医生可能每周都有患者投诉。其实，不一定是你的能力不够，不是你的医疗水平不高，因为如果这样的话，二级医院、一级医院的投诉会更多，但实际上三甲医院的投诉是最多的。那么如何做到善于沟通？这其实是一个很难回答的问题。医患沟通技巧是一个专门的学问，我在这里谈一下自己的感受：第一是你的沟通愿望和沟通态度往往是决定沟通成败或效果的关键。情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。如果你给患者的是真诚、和蔼、关切的态度，他给你回报的就是对医者的信任。医患互相信任，才能共同战胜疾病。第二，要有主动沟通的意识。患者和家属毕竟没有医学专业知识，如果我们做了很多工作，但是一点也不和患者沟通，这个工作的效果也有可能要打一些折扣。第三是要关注患者的实际状态，用平易亲切的语言、严肃但又不失温情的态度去“探讨”医疗问题，内容表达要准确，谈话中尽可能用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，尤其是对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。

第三点才是医术精湛。如何尽可能的提高自己的诊疗水平呢？一个人的能力有高低，可能有一部分因素是天生的，比如手术技巧，有些医生确实是有天赋，很灵巧，但是我想多数医生并非天才，他能否取得较大的成就，或者说专业领域中是否能做到领先水平，我认为主要靠情商。包括要比别人更勤奋、要有坚忍不拔、锲而不舍的精神。住院医阶段是很累，每个科室情况可能不一样，像妇产科的研究生和住院医可能经常需要加班到晚上8点左右，在转科或者规培阶段，工资也不是特别高，确实是比较辛苦。有些人可能会觉得，每天写病历、收患者，手术也就是拉拉勾，好像什么也没有学到。但实际上在做这些繁琐工作的时候，其实也是锻炼基本功的时候。大家看过武侠电影的话可能会有印象,里面刚入门的武僧们都是先去劈柴挑水。数年之后，才会被传授真正的武功。做医生也是这个道理，有成就的教授们也都是从住院医一步一步走过来的。只要你兢兢业业认真对待每一件事情，最后终究是有回报的。因为，每一个环节、每一级台阶对之后的人生道路都有巨大的意义。我们只要看看各位导师给学生回邮件的时间，很多是夜里2-3点的时候才回复的。导师们这么忙、仍然这么勤奋，做学生的、年轻的住院医们，有什么理由懈怠呢？

最后我还想说的是，我们当牢记“健康所系,性命相托”的誓言,履行“悬壶济世,救死扶伤”的道义。希望大家“博学而后成医,厚德而后为医,谨慎而后行医”。医路漫漫,学医不易,行医更不易,且行且珍惜。我相信在座的各位青年医生们，你们将是北医三院未来的中流砥柱，我也相信通过我们大家的共同努力，会推动我国医疗卫生事业走向更好的未来！祝福大家！