——【健康报客户端】4月22日，近日，北京大学第三医院党委书记金昌晓表示：加强人文关怀，创新服务模式，北京大学第三医院在医疗服务领域持续深耕，不断探索创新服务模式，力求为患者提供更加高效、便捷、温馨的医疗体验。

   在深化医改的进程中，如何将政策红利转化为群众实实在在的健康获得感，是医药卫生事业高质量发展的核心命题。在2025全国深化医改经验推广会上，与会嘉宾以“用心用情，做好为民服务健康实事”为主题，围绕医疗改革实践、惠民服务落地等议题展开深度交流，探讨如何更好地推动健康实事办实、办好，让医改成果真正惠及千家万户。

北京大学第三医院党委书记 金昌晓：

加强人文关怀 创新服务模式

  北京大学第三医院在医疗服务领域持续深耕，不断探索创新服务模式，力求为患者提供更加高效、便捷、温馨的医疗体验。

  2024年，医院通过智慧赋能，成功获得电子病历系统功能应用水平7级、医院智慧服务4级认证。在此基础上，医院进一步推进门诊全链条一体化智慧服务，实现全程线上化、智能化，极大提升了服务效率与患者满意度。在住院服务方面，医院打造了全流程一站式微信操作平台，涵盖入院通知、登记、预交金缴纳等多个环节，让患者及家属无须再为烦琐的手续奔波。同时，每日清单与出院结算服务的线上化，让患者能随时随地掌握费用情况，安心治疗。

  此外，医院医技全场景服务也迎来了全面升级。医院建立了全预约系统，通过科学合理的安排，让检查与检验项目尽量在同一时间段内完成，缩短了患者的等待时间。此外，医院还将前期预约与后续咨询有机结合，为患者提供全方位、个性化的服务体验。

  在流程优化上，为有效解决患者就医难问题，医院积极采取措施，提出“以时间换空间”的创新理念，合理安排和延长医疗服务时间，实现门诊空间每周7天全开放，让患者可以更从容地就医。同时，医院还加大了资源投入，缩短了核磁、超声等热门检查项目的预约时间，规范高危孕产妇转运等关键流程，确保了医疗服务的顺畅与安全。

  人文关怀是医院服务的灵魂所在。医院倡导“三米阳光”护理文化，鼓励每一位护理人员主动为患者提供帮助与关怀。同时，医院还将投诉作为服务创新的重要抓手，在投诉中发现问题、改进服务，不断提升患者满意度。此外，医院还积极完善无障碍设施与电子导航功能，从患者视角出发优化标识标牌，让每一位患者都能感受到温暖。

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