“在我女儿分娩期间，贵院的医生和护士细心照顾，使她的身体得到了很好的恢复，宝宝也十分健康，谢谢你们。”日前，北京大学第三医院的工作人员收到了一封来自患者母亲的感谢信。怀孕39周的李女士因感染新冠病毒伴胎动异常，进入北医三院进行治疗，随后顺利分娩。看到女儿和外孙平安，李女士的母亲难掩内心感激，给医院写了一封感谢信。

在疫情防控新形势下，北医三院调整诊疗流程，优化诊疗区域布局，创新服务模式，最大限度满足群众就医需求。

扩容接诊空间

患者进门不再扫码，不再查验核酸和抗原检测结果，配合医务人员完成测温、安检后，就可以正常进行诊疗。面对疫情防控新形势、新任务，北医三院统筹疫情防控各项工作，动态调整防控策略。

医院改造急诊、发热门诊，进一步提高重症患者救治能力。北医三院党委书记金昌晓表示：“前一段时间，成人发热门诊的日接诊量为80～100人次，近期已经增长至500～520人次，医务人员面临较大压力。”

为应对发热患者增多的情况，北医三院调配医务人员支援发热门诊。“医务人员24小时倒班，不同科室工作人员在上岗前接受强效培训，熟悉掌握发热患者就诊及处置流程、发热门诊感染防控要求等。”金昌晓说，“我们还进一步优化发热患者预检分诊流程，通过加开诊室、建立发热方舱诊室、设立便捷发热门诊等方式，扩容发热患者接诊空间，减少患者等候时间。”

实行分区管理

对于老年人、儿童、有基础性疾病的患者、孕产妇、血液透析患者等特殊群体，北医三院通过分区管理，持续为患者提供服务。

北医三院优化发热孕产妇就医流程，设立临时专用诊区，方便发热孕产妇就诊。该院肾内科扩大改造血透室，实行分区管理，对阳性患者进行隔离透析，满足患者治疗需求；病房设置相对独立区域，收治新冠阳性患者；增加重症监护病房，保证阳性患者和危重症患者救治。

“自今年11月以来，医院疫情防控处置工作组一直24小时在岗，先后召开疫情处置工作会60余次，因时因势调整防控举措。”金昌晓说，“北医三院全体医护人员积累了丰富的疫情防控经验和救治经验，为新阶段的疫情防控打下了坚实基础。”

在满足群众就医用药需求的基础上，北医三院还把关心关爱医护人员落到实处。金昌晓介绍，医院成立职工关爱小组，及时向医护人员发放防疫物资，慰问被感染员工，及时调配人力，保证医护人员休息。

线上诊疗常守护

患者周女士在新冠病毒感染急性期后一直咳嗽，了解到北医三院互联网医院提供“新冠问诊”服务后，周女士在线上联系到该院呼吸内科医生刘贝贝。经过细致询问病情，刘贝贝为周女士进行了诊断，并嘱咐后续康复注意事项。周女士在线上评价说：“医生很快给出建议，对症下药，快捷的问诊渠道帮了大忙。”

金昌晓介绍，患者在“北医三院”App（北医三院互联网医院)实名注册后，可就新冠相关症状进行首诊，完成线上诊疗。北医三院互联网医院同时为孕产妇、儿童、肿瘤患者、透析患者等特殊人群提供重点保障，对慢性疾病患者提供复诊服务。在24小时复诊服务的基础上，互联网医院增加实时接诊功能，动员医务人员尤其是居家医生实时在线接诊，以缓解人力不足带来的“看病难”问题。

“作为北京市互联网诊疗质量控制和改进中心主任委员单位，北医三院互联网医院注册患者数已达到118万，累计完成互联网诊疗和线上咨询33万人次；日均接诊2000余人次，单日开具互联网处方量最高达1737份，物流配送药品1320单。”金昌晓说，“线上诊疗服务确实减轻了医院线下门诊的负担，今后医院会进一步优化服务流程，利用互联网医院解决当下的供需矛盾，打通看病就医‘最后一公里’。”

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