——【中国卫生杂志公众号】8 月 7 日，付卫院长介绍北医三院互联网医院“全时空”增加服务供给、“全方位”创新服务模式、“全流程”丰富服务内涵。

医疗服务的质量和效率直接关系人民群众的身体健康与生命安全，是医疗机构应该精心打造的“金招牌”。我们挖掘北京在改善医疗服务方面的宝贵经验，展示医院实践，为各地提供有益的参考。

自2018年在医院APP上线图文咨询功能以来，北京大学第三医院坚持从服务患者角度出发，持续探索互联网+全生命周期的医疗健康服务模式，推动互联网医院建设。截至目前，北医三院互联网医院注册患者近200万人，累计提供60万人次的互联网诊疗及咨询服务，为6万多名患者提供了处方开具及全国药品配送服务，互联网医院患者满意度达95.4%。

“全时空”增加服务供给

北医三院互联网医院采用“碎片+实时”出诊模式，医生可通过移动端为患者提供咨询建议或为复诊患者开具处方及检查检验项目，实现了一周7天24小时不间断提供医疗服务。同时，增设固定时段实时医患视频交流的云诊室功能，患者可在预约时段和医生进行视频复诊，部分科室可实现北京医保全程脱卡结算，保障了医疗服务的连续性和稳定性。

“全方位”创新服务模式

北医三院于2022年实现医、药、护、技线上协同，全方位服务患者。医院优化传统服务模式，先后推出消化科线上评估团队、增设麻醉科云诊室等，开展线上评估访视、病历解读及复诊取药。过去，无痛胃肠镜的检查流程较为繁琐。患者不得不多次到院才能完成全部检查。为解决这一问题，2022年9月，医院成立了消化科线上评估团队，并逐渐纳入放射科、超声医学科医生。通过评估整改，原本分散的无痛胃肠镜流程被重新整合为诊前咨询、无痛胃肠镜评估、麻醉评估、术后复查四个环节，无痛胃肠镜患者来院次数从6次减少到3次。截至2024年1月，医院累计完成线上无痛胃肠镜评估15000余例，2024年1月当月线上评估例数占无痛胃肠镜检查总数近70%。在此基础上，医院麻醉科通过云诊室开展门诊评估业务，截至目前已完成100余例无痛胃肠镜的麻醉风险评估。

医院还开展了互联网+药事服务，专业药师在线解答患者用药疑问，提供科学的个性化用药指导。同时开放互联网+护理服务，组建了肾病与透析、新生儿居家照护、孕产妇一体化管理及肠造口等15支护理专业团队，免费为患者解答护理疑惑，方便了老年、行动不便患者、孕产妇、新生儿等特殊群体就医，延伸了护理服务范围。此外，医院开放多学科诊疗及罕见病团队的线上咨询评估，患者可在线提供既往就医资料，向医院高水平诊疗团队询诊。

“全流程”丰富服务内涵

以信息技术为依托，北医三院持续改进服务流程，逐步提升智慧医疗服务水平。

作为首批接入北京市“京通”平台的互联网医院，北医三院互联网医院实现了线下号源与互联网诊疗平台直联和信息共享，市民可通过统一入口，完成医院预约挂号。互联网医院逐步推出在线预约检查、手术查询等功能。患者可通过手机移动端完成超声、X线及CT等影像检查项目的预约改约，家属在手机端可实时了解患者手术的进程状态。同时，互联网医院还支持云胶片、检查检验报告、电子病历、电子票据下载以及住院病案线上复印邮寄等功能，患者查询更便捷。利用人工智能等信息技术，北医三院在传统诊疗服务基础上，持续向诊前的健康管理、健康体检、预问诊、智能分诊和诊后的慢性病管理、随访康复等全流程服务延伸，切实解决患者线下诊疗的痛点难点问题，提高了患者健康管理意识。

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