2025年4月3日，北京市卫生健康委召开北京市医务社会工作会，对首都卫生健康系统志愿服务先进典型进行表彰。我院社会志愿者服务队开展的“爱在三院 快乐助医”项目被评为首都卫生健康最佳志愿服务项目。
获奖证书
我院社会志愿者服务队成立于2015年，在医院服务管理办公室的指导与支持下，一直秉持“奉献、友爱、互助、进步”的精神，致力于通过志愿服务改善患者就医感受，提升患者就医体验。截至2024年12月，已累计服务31300余小时，累计服务患者160万余人次。
志愿者为患者提供咨询服务
社会志愿者服务队自成立以来，以“爱在三院 快乐助医”为主题开展志愿服务。在医院服务管理办公室的培育指导下，服务队规范组织管理，确保服务质量，制定了《北京大学第三医院社会志愿者工作制度》，明确了招募、培训、岗位职责、权利义务、工作保障及激励制度等内容。完善组织架构、丰富服务内容，依托志愿服务队，在组织内部设立培训部、质控部等7个工作小组，在现有咨询导引工作基础上，由不同小组负责人发起开展子项目，如梳理患者从门诊到住院的全流程,以Q&A形式设计整理《门诊小助手》《住院小助手》等多部服务患者的就医手册；化身“首席体验官”，在服务中发现患者就医过程中的疑难点，与医院服务缺陷管理工作紧密配合，不断提升患者就医体验。
志愿服务队积极探索创新，以自身优势拓展服务，深度融入医院发展。“爱在三院 快乐助医”项目在规范的设计与执行下，取得了良好效果。
