在2024年11月，我科举办了以“主动服务暖人心”为主题的护理服务活动，鼓励护士和医助离开分诊台，主动接近患者，及时察觉患者病情变化和需求，以更积极的态度提供护理服务。

  在一楼咨询台的工作中，主动热情的服务随处可见。面对行动不便或身体不适的患者，我们总是迅速出现在他们面前，主动提供帮助和联系就医服务。对于那些不会使用自助机的老人，我们也会立刻上前询问并协助。例如，李田田在工作中发现一位老人在自助机前犹豫不决，便主动上前询问。得知老人需要帮助家人取化验单但不会操作时，李田田便帮助老人完成了打印。老人对此非常感激，并回家后向家人讲述了这段经历，家属感到非常温馨，特地送来表扬信以示感谢。让我们为李田田的出色表现点赞！

  2024年10月5日大约上午10点，护士张婷在巡诊时走到了注射室门口。她注意到一名患者脸色苍白，额头上布满汗水。张婷立刻上前询问，患者表示感到心慌和无力。为了进一步了解情况，张婷迅速呼叫同事拿来血压计，为患者测量了血压和心率。在了解患者初步状况后，张婷立即联系了急诊班医生高延秋，并详细汇报了病情。同时，一楼分诊台的杨冬梅老师也迅速响应，推着平车赶到了现场。在张婷和其他同事的共同努力下，大家小心翼翼地将患者抬上了平车。经过紧张而有序的诊治，最终决定将患者转送到其他医院继续接受进一步治疗。

  作为医护人员，我们应更多地走出分诊台，主动接近患者，及时发现并解决问题，以减少不必要的伤害，并确保患者能够得到及时有效的治疗。    （秦军茹、张婷、吴晓静）