二门诊召开第三季度组长沟通会

   10月9日（周三）下午，二门诊召开第三季度组长工作会，总结科室近期工作，梳理存在的问题并讨论整改意见。首先由李磊副主任汇报了二三季度的医疗工作，详细介绍了各科室的运行情况以及单元门诊量比较。通过数据分析，二门诊全体员工克服科室面积减少、人员退休、人力紧缺等不利影响，保持门诊量正增长，特别是专家门诊量较前了很大的进步，进一步提高了医院在周边辖区的吸引力。同时也提出部分科室门诊量下降、部分医生每单元门诊量明显偏低等问题，后续将进一步评估调查，了解存在的问题并提出进一步整改。

 赵星星书记结合医院党委、服务办关于投诉相关的工作要求进行了解读，明确相关的处理方式和责任，随后由党支部周金萍委员总结了6到9月份投诉工作，详细的汇报了12345、12320、医院热线、现场接待等渠道的各项投诉，并对各项投诉的解决方式和途径进行了梳理，从医疗安全、服务质量等方面进行了培训，同时结合收费处案例培训了如何写好一份事件经过，也感谢各位组长在过去几个月对于接诉即办工作的大力支持。之后对于近期存在的问题进行了讨论，比如因叫号顺序引起的多项投诉中的共性问题如何去解决等，中医科赵玮琦大夫等结合自身的经验提出了可行性方案。各位组长出谋划策，共同推动医院的良性发展。

  最后，由郭秀军主任总结了近期的工作，对全体员工的工作成绩做出肯定，同时指出四季度的工作将会较为忙碌，加强沟通并积极应对，保证医疗服务质量和安全。                                                                                                           （李磊）