一、学会倾听
精明的销售业务员是善于倾听的。他们知道除了在开头的时候由自己主动介绍以外，其他时候说话的主动权应该掌握在客户手中。
销售业务员如果只知不停吹嘘自己的产品，而不会倾听客户的谈话，他是无法深入了解客户的。
在沟通的过程中，销售业务员要成为一个忠实的听众和提问者。忠实的听众要求不要贸然打断客户的谈话，而提问者则要求销售员要将谈话内容引入正题。
不打断别人的谈话是一种素养的表现，只有没有多少素养的人，才会经常打断别人的谈话来炫耀自己的知识。
二、和客户聊天
不要小看聊天。要当好一个销售业务员，就必须要学会和客户聊天。聊天是你的绝妙口才大显身手的另一个时机。所以与其说聊天是一种技巧，不如说它是一种艺术。聊天往往能很快接近和客户的距离，从而在融洽的气氛中做好工作。
三、重要的是态度
优秀的销售业务员一定要牢固地树立一个观念：说话的态度比内容更重要。
工作中不能没有微笑。当患者来到医院这个陌生的地方，见到的都是不熟悉的人，这是我们向他们绽开一个亲切的友善的微笑，无需言语，就沟通了彼此的心灵。
当你受到委屈和投诉，我们为你送上一个真诚的微笑，重新建立你的信心。
工作中总有惆怅哀乐，我们不妨用微笑作调和剂，于是软弱中腾起刚毅。
工作中不能没有微笑，不管什么时间，什么地方，什么场合，一个微笑就能使我们的工作充满灿烂的阳光和温馨的情意。
微笑，是我们进行感情交流的桥梁。微笑，把友情与善意带给别人，也带给了自己。
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