“人无礼则不生，事无礼则不成”，为提升党员干部医患沟通和礼仪素质能力，增强服务意识及沟通技巧，2023年4月7日下午，北京大学第三医院体检中心党支部、超声科党支部、放射科党支部、药物临床试验机构党支部、党院办、医疗服务管理办公室联合开展了“学礼仪 重沟通 促发展”沟通与礼仪服务培训主题党建活动。

活动特别邀请航空服务领域资深讲师董老师为大家带来职业礼仪与服务意识提升方面的授课。

党支部书记发言

医疗服务管理办公室主任、党院办副主任周蕾首先在发言中讲到，大家本着学习和分享的目标来参加本次活动。每个人都有爱美之心，良好的礼仪既能愉悦自己又能愉悦他人。作为平台科室，沟通非常重要，利用美的语言、行为和交流方式，在与患者或同事之间交流过程中营造愉悦的沟通氛围，从而能起到事半功倍的效果。同时，非常期待案例分享环节，可以教授大家如何运用有效的沟通避免对方的不理解和误会。希望我们共同学习，拥有美丽的心情面对工作和生活。

各位党支部书记在发言中也纷纷表示，无论是科室协作、医患之间，还是日常生活，良好的沟通至关重要。沟通的技巧方法不同，产生的效果就截然不同。本次培训活动机会难得，希望大家收获满满。

在培训会上，董老师结合大家平时工作的实际情况，深入浅出地讲解了在工作和生活中的着装、化妆、站姿、坐姿、握手、鞠躬、行走、言语、引导等礼仪动作，引用了工作和生活中丰富的案例，纠正了大家日常人际交往中的误区，使大家对于个人形象管理和职场中沟通礼仪等有了更加深刻的认识。

董老师不仅教授大家化妆和盘发的技巧，而且手把手为学员打造完美的发型，精致的妆容，使学员亲身体会到得体的形象在日常生活工作交际中的重要性。

同时，董老师通过分组互动提问抢答等寓教于乐的形式，讲授了十三项服务礼仪标准和规范，以及主动服务的技巧。

结合多个服务沟通类典型投诉案例进行深度剖析，把沟通礼仪知识形象而生动地传递给与会人员，使大家充分认识到礼仪让自己“体面”、让他人“舒服”的重要作用，并阐述了处理投诉，立场、方向是解决问题的出发点。

培训课内容丰富、气氛活跃、互动热烈。经过培训，大家对医务人员的言谈举止都有了进一步认识，使在场每一个人接受了一次专业、系统、生动的沟通礼仪教育。

大家通过不断地提升认知模式，管理好自己的情绪，用服务技巧促进医患之间的相互理解，使工作氛围温馨融洽。