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我与患者的那些故事---服务,源于心

发布时间:2020-08-08    点击数:

我与患者的那些故事---服务 源于心

优美的音乐能瞬间将人从喧噪、冗杂的心境中带到一片净土,使人把心灵置于或放松或激昂或无限创造的情绪中。然而,对于生殖中心的医务工作者,这“音乐”仅几个字,“医生,我怀孕了”。

我是北医三院生殖医学中心的一名医生助理,工作内容是协助医生问诊、开处方,维持就诊秩序,并在能力范围内帮助患者答疑解惑。最初接触这个岗位,有烦躁有嫌弃,也有想过放弃,但在一次次看到曾自述走投无路的患者“升级”为准妈妈后幸福的样子和医生欣慰的眼神我都能瞬间与她们同频,很快的,我爱上了这个岗位。

我与患者的那些故事---服务,源于心

******忙碌时刻******

工作中我们听到的也不全是“音乐”,我们的患者来自全国各地,不同职业、不同学历、不同家庭环境,种种压力,甚至面临婚姻破裂的风险,却是为同样一个目标而来。我们都在为共同的目标而努力的同时,中间也会发生小感动,小摩擦,小误会,但这些都不是问题,因为我们的服务源于心,可以用爱化解它们。

我与患者的那些故事---服务,源于心

******诊室一角******

一个寻常的上午,医生给患者制定好治疗方案后,在时而鼓励时而安慰的交流着,我手下的键盘也噼里啪啦的工作着,突然的几句高嚷声中断了这些,“给我单子,我要去做检查,我都交过费了凭什么不给我单子。”我先是一愣,虽然对这种与当时氛围不协调的声音有些不满,但依然拿把椅子让她坐下来,问清了缘由,她今天复诊时发现上次就诊的检查单不见了,误认为上次没给她。了解情况后,我详细的把上次流程为她理了一下,为了解除误会并且让她踏下心来往下进行,我又联系病案室调取病历,让她确认无误。然而,做完这一系列工作,她依然不开心的离开了。没能把她紧皱的眉头打开,我也在反思自己是否有疏漏。一天的工作结束了,在我整理好诊室准备离开的时候,在候诊大厅看见迎面走来的她,“不好意思,检查单我在车里找到了......“相比她回来向我道歉,我更想看到的是她打开眉头后的笑容。

我与患者的那些故事---服务,源于心

******微笑服务******

平凡的岗位上平凡的我,力争做成”又绿江南岸“的那缕春风,虽悄无声息但能温暖到她,也想做”随风潜入夜“的柔柔春雨,虽无声但能给她力量。

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