文明服务规范
作者:北医三院   来自:本网  时间:2013-8-6   文章点击率:  栏目点击率:
1、遵守职业道德,坚持以人为本的服务宗旨。
2、规范着装,举止端庄,正确佩戴胸卡,准时上岗。
3、工作时不得闲谈、不干私活、不随意脱岗、工作高峰时段不得接听与工作无关的电话。
4、严格执行各项规章制度,认真履行岗位职责。
5、熟习本岗位业务,工作不拖拉、不推诿。
6、积极倡导文明服务,做到:
●礼貌接待患者,服务热情、周到;
●态度诚恳、友善,解答问题清楚、明白;
●尊重病人的权力,主动尽告知义务,严禁生、冷、硬、顶现象;
●主动关照老、弱、残患者,积极为病人排忧解难。
7、遇特殊情况或突发事件,坚持以病人为中心的服务原则,坚守岗位,及时向上级请示报告。
8、廉洁奉公、团结互助,自觉维护医院的声誉。